Políticas de Cancelación y Reembolso
La presente Política de Cancelación y Reembolso establece las condiciones aplicables a la anulación, modificación y devolución de pagos relacionados con los servicios turísticos ofrecidos por Marys travel & expedition e.i.r.l dentro del territorio peruano.
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación.
1. Solicitudes de Cancelación
Toda solicitud de cancelación deberá realizarse por escrito mediante los canales oficiales de atención de la agencia, incluyendo:
- WhatsApp oficial: +51 953 112 717
- Sitio web oficial o correos autorizados de atención.
La fecha de recepción de la solicitud por escrito será considerada como la única referencia válida para aplicar las condiciones de reembolso correspondientes.
2. Condiciones de Reembolso
Las devoluciones aplicarán según el tiempo de anticipación con el que el cliente comunique la cancelación:
- Más de 30 días antes del inicio del servicio: hasta 80% de reembolso.
- Entre 15 y 29 días antes: hasta 50% de reembolso.
- Menos de 15 días antes del servicio: no reembolsable.
Los porcentajes exactos de devolución podrán variar dependiendo de las políticas aplicadas por los hoteles, transportistas, operadores turísticos u otros proveedores involucrados en el itinerario.
3. Servicios No Reembolsables
Algunos servicios turísticos podrán considerarse total o parcialmente no reembolsables, incluyendo:
- Promociones o tarifas especiales.
- Entradas, boletos o tickets de ingreso ya emitidos (como boletos de tren, ingresos a sitios arqueológicos, etc.).
- Reservas sujetas a políticas estrictas de proveedores externos.
- Servicios confirmados de manera inmediata de última hora.
Estas condiciones específicas serán informadas al cliente antes de confirmar la reserva.
4. Gastos No Reembolsables
Bajo ninguna circunstancia serán reembolsables:
- Gastos administrativos de la agencia.
- Comisiones bancarias o cargos de pasarelas de pago.
- Costos por transferencias financieras nacionales o internacionales.
- Penalidades aplicadas directamente por terceros (hoteles, transportes, etc.).
- Costos operativos que ya hayan sido ejecutados.
5. No Presentación (“No Show”)
La no presentación del pasajero en la fecha, hora o punto de encuentro establecidos implica la pérdida total del servicio contratado, sin derecho a ningún tipo de reembolso o reprogramación.
6. Cancelaciones por Fuerza Mayor
La agencia no será responsable por cancelaciones, interrupciones o modificaciones ocasionadas por circunstancias ajenas a su control, incluyendo:
- Fenómenos naturales o condiciones climáticas extremas.
- Huelgas, bloqueos de carreteras o manifestaciones sociales.
- Restricciones gubernamentales o emergencias sanitarias.
- Cualquier otra situación de riesgo para la seguridad del pasajero.
En estos casos, Marys travel & expedition e.i.r.l podrá ofrecer de acuerdo a la disponibilidad de los proveedores:
- Reprogramaciones de fechas.
- Créditos a favor del cliente para futuros viajes.
- Cambios de itinerario por rutas alternativas viables.
Los reembolsos monetarios en situaciones de fuerza mayor estarán sujetos estrictamente a las políticas de devolución de los proveedores involucrados.
7. Reprogramaciones
Las solicitudes voluntarias de cambio de fecha por parte del cliente estarán sujetas a:
- Disponibilidad de espacios y servicios.
- Condiciones tarifarias vigentes en la nueva fecha solicitada.
- Políticas particulares de los proveedores turísticos involucrados.
- Posibles diferencias tarifarias o penalidades por cambio.
8. Tiempo de Procesamiento de Reembolsos
En caso de que corresponda una devolución, el tiempo para que el dinero se vea reflejado podrá variar según:
- El método de pago originalmente utilizado por el cliente.
- Las entidades financieras o pasarelas de pago involucradas.
- Los tiempos de respuesta de los proveedores turísticos intermedios.
La agencia mantendrá informado al cliente sobre el estado y avance de su proceso de reembolso.
9. Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad exclusiva del cliente revisar cuidadosamente:
- Las fechas de viaje seleccionadas.
- La información personal y de documentos proporcionada.
- Los servicios incluidos y no incluidos detallados en la cotización.
- Estas condiciones de cancelación antes de confirmar y pagar la reserva.
La agencia queda exenta de responsabilidad por errores u omisiones cometidos por el pasajero durante el proceso de reserva.
10. Aceptación de la Política
Al contratar cualquiera de los servicios de la agencia, el cliente declara expresamente haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Cancelación y Reembolso.
11. Contacto
Para consultas o solicitudes relacionadas con cancelaciones, cambios o reembolsos:
- Marys travel & expedition e.i.r.l
- Dirección: Calle Márquez 250 (2do Piso), Cusco.
- WhatsApp: +51 953 112 717
- Sitio web: https://marys-travel.com/