Política de Reservas
La presente Política de Reservas regula las condiciones aplicables a la contratación de servicios turísticos ofrecidos por Marys travel & expedition e.i.r.l dentro del territorio peruano.
Al realizar una reserva, el cliente acepta las condiciones detalladas a continuación.
1. Proceso de Reserva
Las reservas podrán realizarse a través de los siguientes canales oficiales:
- Sitio web oficial: https://marys-travel.com/
- WhatsApp: +51 953 112 717
- Correo electrónico y canales autorizados de atención
- Redes sociales oficiales
Toda solicitud de reserva estará sujeta a disponibilidad de espacios, servicios y proveedores turísticos.
2. Confirmación de Reserva
La reserva será considerada confirmada únicamente cuando:
- El cliente haya proporcionado la información requerida, y
- Se haya realizado el pago anticipado solicitado por la agencia, y
- Marys travel & expedition e.i.r.l haya enviado una confirmación oficial por escrito.
Hasta recibir dicha confirmación, la disponibilidad de los servicios no está garantizada.
3. Información Requerida
Para procesar una reserva, el cliente deberá proporcionar información veraz y actualizada, incluyendo según corresponda:
- Nombres y apellidos completos
- Documento de identidad o pasaporte
- Nacionalidad
- Fecha de nacimiento
- Número de contacto (WhatsApp)
- Correo electrónico
- Información adicional necesaria para la operación del servicio (restricciones médicas, alimentarias, etc.)
La agencia no se responsabiliza por inconvenientes ocasionados por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
4. Pago de la Reserva
Para garantizar la reserva, la agencia podrá solicitar:
- Un pago parcial anticipado, o
- El pago total del servicio
Los montos y plazos serán informados durante el proceso de cotización y coordinación. La falta de pago dentro del plazo establecido podrá ocasionar la cancelación automática de la reserva.
5. Disponibilidad y Tarifas
All prices, spaces, and services are subject to availability at the time of confirming the reservation. Rates may vary without prior notice as long as the reservation has not been confirmed through the corresponding payment.
6. Modificaciones de Reserva
Las solicitudes de cambios de fechas, servicios o itinerarios estarán sujetas a:
- Disponibilidad
- Políticas de los proveedores involucrados
- Posibles penalidades o costos adicionales
La agencia realizará las coordinaciones necesarias para ofrecer alternativas cuando sea posible.
7. Cancelaciones
Las cancelaciones realizadas por el cliente estarán sujetas a las políticas de cancelación y reembolso vigentes de la agencia. Los gastos administrativos, bancarios y penalidades aplicadas por terceros no serán reembolsables.
8. Retrasos y No Presentación
El cliente es responsable de presentarse puntualmente en los horarios y puntos de encuentro establecidos. La no presentación (“No Show”) implica la pérdida total del servicio contratado sin derecho a reembolso.
9. Modificaciones Operativas
Por motivos operativos, climáticos, de seguridad o fuerza mayor, la agencia podrá modificar:
- Horarios
- Itinerarios
- Rutas
- Orden de actividades
La agencia procurará mantener siempre la calidad y naturaleza de la experiencia contratada.
10. Responsabilidad del Cliente
El pasajero es responsable de:
- Contar con documentos de identidad o pasaportes vigentes
- Cumplir normas de seguridad
- Respetar indicaciones del guía o personal operativo
- Informar condiciones médicas relevantes antes del viaje
11. Fuerza Mayor
La agencia no será responsable por cancelaciones, retrasos o modificaciones ocasionadas por situaciones fuera de su control, incluyendo:
- Fenómenos naturales o condiciones climáticas adversas
- Huelgas, bloqueos o manifestaciones sociales
- Restricciones gubernamentales o emergencias sanitarias
En estos casos, la agencia podrá ofrecer reprogramaciones o alternativas disponibles según corresponda y de acuerdo con los proveedores.
12. Aceptación de la Política
Al realizar una reserva, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Reservas.
13. Contacto
Para consultas relacionadas con reservas, modificaciones o cancelaciones:
- Marys travel & expedition e.i.r.l
- Dirección: Calle Márquez 250 (2do Piso), Cusco.
- WhatsApp: +51 953 112 717
- Sitio web: https://marys-travel.com/