Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación comercial entre Mari's Travel y los clientes que contraten cualquiera de los servicios turísticos ofrecidos por la agencia dentro del territorio peruano. La contratación de cualquier servicio implica la aceptación total de estas condiciones.
1. Identificación de la Empresa
Razón social: Marys Travel & Expedition e.i.r.l
Actividad: Agencia de viajes y operador turístico en Perú
Dirección: Calle Márquez 250 (2do Piso), Cusco.
WhatsApp: +51 953 112 717
Sitio web: https://marys-travel.com/
2. Servicios Ofrecidos
Mari's Travel ofrece servicios turísticos dentro del Perú, incluyendo:
- Tours culturales e históricos
- Paquetes turísticos personalizados
- Experiencias de naturaleza y aventura
- Reservas de hospedaje
- Transporte turístico
- Traslados privados y compartidos
- Excursiones guiadas
- Asesoría y coordinación de viajes nacionales
Todos los servicios están sujetos a disponibilidad y confirmación previa.
3. Reservas y Confirmaciones
3.1 Solicitud de Reserva
Las reservas podrán realizarse mediante: Página web, WhatsApp, Correo electrónico, Redes sociales oficiales o canales autorizados de atención.
3.2 Confirmación
La reserva será considerada confirmada únicamente cuando: el cliente haya realizado el pago correspondiente y la agencia haya enviado una confirmación oficial por escrito.
4. Pagos
4.1 Métodos de Pago
La agencia acepta transferencias bancarias, tarjetas de crédito o débito, plataformas digitales de pago y efectivo (previa coordinación).
4.2 Adelantos
La agencia podrá solicitar pagos parciales o totales para garantizar la reserva de los servicios contratados.
4.3 Moneda
Los precios podrán expresarse en soles peruanos (PEN) o dólares estadounidenses (USD).
5. Política de Cancelaciones y Reembolsos
5.1 Cancelaciones por parte del cliente
Toda cancelación deberá solicitarse por escrito. Las devoluciones estarán sujetas a las siguientes condiciones:
- Más de 30 días antes del viaje: hasta 80% de reembolso
- Entre 15 y 29 días antes: hasta 50% de reembolso
- Menos de 15 días antes: no reembolsable
Los gastos administrativos, bancarios y penalidades aplicadas por terceros no son reembolsables.
5.2 No Show
La no presentación del pasajero en la fecha y hora programadas implica la pérdida total del servicio contratado.
5.3 Fuerza Mayor
La agencia no será responsable por cancelaciones, retrasos o modificaciones ocasionadas por fenómenos naturales, problemas climáticos, huelgas, manifestaciones sociales, restricciones gubernamentales, emergencias sanitarias u otros eventos fuera del control razonable de la agencia. En estos casos, la agencia podrá ofrecer reprogramaciones, créditos a favor o alternativas disponibles según corresponda.
6. Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de proporcionar información veraz y actualizada, portar documentos de identidad vigentes, cumplir horarios establecidos, informar condiciones médicas relevantes y respetar indicaciones de seguridad y del personal guía. La pérdida de servicios ocasionada por retrasos o incumplimientos del pasajero será responsabilidad exclusiva del cliente.
7. Documentación
Cada pasajero es responsable de portar la documentación requerida para viajar dentro del Perú, incluyendo documento nacional de identidad, pasaporte u otros documentos solicitados por las autoridades correspondientes.
8. Modificaciones de Itinerario
La agencia podrá modificar horarios, rutas o actividades por razones operativas, climáticas o de seguridad, procurando mantener la calidad y naturaleza de la experiencia contratada.
9. Equipaje y Objetos Personales
El equipaje y pertenencias personales son responsabilidad exclusiva del pasajero durante todo el viaje. La agencia no se responsabiliza por pérdidas, daños, robos u objetos olvidados.
10. Actividades de Aventura y Riesgo
Algunas actividades pueden implicar riesgos físicos inherentes. El pasajero reconoce y acepta participar voluntariamente en actividades como trekking, caminatas, ciclismo, canotaje, actividades al aire libre y deportes de aventura. La agencia actúa como intermediaria entre el cliente y operadores turísticos especializados.
11. Limitación de Responsabilidad
Mari's Travel actúa como intermediaria entre el pasajero y proveedores turísticos como hoteles, transportistas, restaurantes y operadores locales. Por ello, la agencia no será responsable por actos, omisiones, retrasos o incumplimientos atribuibles a terceros.
12. Protección de Datos Personales
La información personal proporcionada por el cliente será utilizada únicamente para fines relacionados con reservas, coordenadas operativas, facturación, atención al cliente y comunicaciones comerciales. El tratamiento de datos se realizará conforme a la legislación peruana vigente.
13. Uso de Imagen
El cliente autoriza el uso de fotografías y videos tomados durante las experiencias turísticas con fines promocionales de la agencia, salvo comunicación expresa en contrario.
14. Conducta del Pasajero
La agencia podrá retirar del servicio, sin derecho a reembolso, a cualquier pasajero que ponga en riesgo la seguridad del grupo, mantenga conductas agresivas, incumpla normas de convivencia, se encuentre bajo efectos de alcohol o sustancias ilícitas o desobedezca instrucciones del personal o guías.
15. Propiedad Intelectual
Todo el contenido publicado por Mari's Travel, incluyendo textos, fotografías, videos, logotipos y material promocional, es propiedad exclusiva de la empresa y no podrá reproducirse sin autorización previa.
16. Legislación Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades competentes del país.
17. Contacto
Mari's Travel
[email protected]
https://marys-travel.com/
Dirección: Calle Márquez 250 (2do Piso), Cusco.
WA: +51 953 112 717