מדיניות הזמנות

מדיניות הזמנות זו מסדירה את התנאים החלים על רכישת שירותי תיירות המוצעים על ידי Marys travel & expedition e.i.r.l בשטח פרו.

בעת ביצוע ההזמנה, הלקוח מסכים לתנאים המפורטים להלן.

1. תהליך ההזמנה

ניתן לבצע הזמנות באמצעות הערוצים הרשמיים הבאים:

• אתר אינטרנט רשמי: https://marys-travel.com/
• וואטסאפ: +51 953 112 717
• דשן אלקטרוני וערוצי שירות לקוחות מורשים
• רשתות חברתיות רשמיות

כל בקשת הזמנה כפופה לזמינות של מקומות, שירותים וספקי תיירות.

2. אישור הזמנה

ההזמנה תיחשב למאושרת אך ורק כאשר:

• הלקוח סיפק את המידע הנדרש, וכן
• בוצע התשלום מראש המבוקש על ידי הסוכנות, וכן
• חברת Marys travel & expedition e.i.r.l שלחה אישור רשמי בכתב.

עד לקבלת האישור האמור, זמינות השירותים אינה מובטחת.

3. מידע נדרש

לצורך עיבוד ההזמנה, על הלקוח למסור מידע נכון ומעודכן, הכולל לפי העניין:

• שם פרטי ושם משפחה מלאים
• תעודת זהות או דרכון
• אזרחות
• תאריך לידה
• מספר טלפון ליצירת קשר (וואטסאפ)
• כתובת אימייל
• מידע נוסף הדרוש להפעלת השירות (הגבלות רפואיות, תזונתיות וכו')

הסוכנות אינה אחראית לשיבושים הנובעים מנתונים שגויים או חלקיים שנמסרו על ידי הלקוח.

4. תשלום עבור ההזמנה

כדי להבטיח את ההזמנה, הסוכנות עשויה לבקש:

• תשלום חלקי מראש, או
• תשלום מלא עבור השירות

גובה הסכומים ומועדי התשלום יימסרו במהלך תהליך הצעת המחיר והתיאום. אי ביצוע התשלום בתוך הזמן שנקבע עלול להוביל לביטול אוטומטי של ההזמנה.

5. זמינות ותעריפים

כל המחירים, המקומות והשירותים כפופים לזמינות בעת אישור ההזמנה. התעריפים עשויים להשתנות ללא הודעה מראש כל עוד ההזמנה לא אושרה באמצעות התשלום המתאים.

6. שינויים בהזמנה

בקשות לשינוי תאריכים, שירותים או מסלולי טיול יהיו כפופות ל:

• זמינות
• מדיניות הספקים המעורבים
• קנסות אפשריים או עלויות נוספות

הסוכנות תבצע את התיאומים הנדרשים כדי להציע חלופות במידת האפשר.

7. ביטולים

ביטולים שיבוצעו על ידי הלקוח יהיו כפופים למדיניות הביטולים וההחזרים התקפה של הסוכנות. הוצאות מנהלתיות, עמלות בנקאיות וקנסות המוטלים על ידי צדדים שלישיים לא יהיו ניתנים להחזר.

8. עיכובים ואי-התייצבות

הלקוח אחראי להתייצב בזמן בלוחות הזמנים ובנקודות המפגש שנקבעו. אי-התייצבות ("No Show") פירושה אובדן מלא של השירות המוזמן ללא זכות להחזר כספי.

9. שינויים תפעוליים

מסיבות תפעוליות, תנאי מזג אוויר, ביטחון או כוח עליון, הסוכנות רשאית לשנות:

• לוחות זמנים
• מסלולי טיול
• נתיבי נסיעה
• סדר הפעילויות

הסוכנות תשאף תמיד לשמור על האיכות והאופי של החוויה המוזמנת.

10. אחריות הלקוח

הנוסע אחראי ל:

• הצטיידות בתעודות זהות או דרכונים בתוקף
• ציות לתקנות הבטיחות
• כיבוד הנחיות המדריך או הצוות התפעולי
• דיווח על מצבים רפואיים רלוונטיים לפני הטיול

11. כוח עליון

הסוכנות לא תישא באחריות לביטולים, עיכובים או שינויים הנגרמים כתוצאה ממצבים שאינם בשליטתה, כולל:

• תופעות טבע או תנאי מזג אוויר קיצוניים
• שביתות, חסימות או הפגנות חברתיות
• הגבלות ממשלתיות או מצבי חירום בריאותיים

במקרים אלו, הסוכנות תוכל להציע קביעת מועד חלופי או אפשרויות זמינות אחרות בהתאם לעניין ובהסכמה עם הספקים.

12. הסכמה למדיניות

בעת ביצוע ההזמנה, הלקוח מצהיר כי קרא, הבין וקיבל על עצמו מדיניות הזמנות זו.

13. יצירת קשר

לבירורים הקשורים להזמנות, שינויים או ביטולים:

• Marys travel & expedition e.i.r.l
• כתובת: Calle Márquez 250 (קומה 2), קוסקו.
• וואטסאפ: +51 953 112 717
• אתר אינטרנט: https://marys-travel.com/